サロン経営マネジメント

美容医療9.48倍のホームページ集客

Thu, 24 Mar 2016 09:00:00 +0900

2016/3/23の日経新聞で『美容医療の広告規制検討』の記事、見ましたか？

厚生労働省が、医療機関によるホームページの広告を規制の対象とする案の検討を始めた！というもの。

HPは「広告」ではなく「情報提供」の認識だった…

そもそも医療法で医療機関の広告に記載できる項目は「診療科名・診療時間・手術の内容」などに限定されていますよね。ホームページについては利用者がネットで自主的に検索し閲覧するホームページについて「広告」ではなく「情報提供」に当たるとし、規制の対象外としてきました。

HP集客は折込広告の9.48倍、雑誌広告の5.91倍

今回の規制についての記事で注目したのは、集客媒体による集客数の変動。

ホームページ・ネット広告での集客は、平成21年から26年で約2倍。雑誌広告については約半分に減少しています。折込広告の件数は多くはないけど、増減は大きくなく安定しているのが面白いですね。

それにしても折込広告の9.48倍、雑誌広告の5.91倍の集客数のあるホーム―ページ・ネット集客。

「WEB集客を制するものが、集客を制する」ですね。

ウェブ・SNSetc…なんだかよくわからなくて！とか苦手なんです！なんて言ってる場合じゃないです。

ちなみに来週3/28（月）は「お客様が増える！今どきのウェブサイトブログ集客」セミナー開催です。残席2名さまですが、ご都合が合うようでしたらぜひご参加ください。

（注）PIO‐NETのデータに基づき、美容医療サービスを利用するきっかけとなった広告媒体が判明しているものについて当委員会が作成したもの。なお、「電子広告」はホームページやネット広告等、「雑誌広告」は週刊誌、専門誌等、雑誌に掲載されている広告、「折込広告」は新聞等への折り込みチラシ等のことを指す。

※出典：内閣府「美容医療サービスに係るホームページ及び事前説明・同意に関する建議」

あたり前のことを当たり前に

今回規制の対象案の検討に至ったのには、美容医療サービスに関する相談「説明不足」「虚偽説明」を合計した件数は、平成23年度には443件であったものが、26年度には760件に増えていることなどから。

相談の事例としては

■即日施術を受けるかどうか熟慮するための十分な時間を与えないもの
■施術の安全性に係る説明が丁寧に行われていないもの
■施術の有効性及び安全性に係る説明に当たって、個人差がある旨が説明されていないもの…

これらって、お客様のことを大切にしていれば「あたり前」にやるべきこと、ですよね。

「売上至上主義」でいかに売るか！しか考えていないのが問題。あたり前のことを当たり前にできる企業が増えることを切に願います。

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気が付いたら、1か月ぶりのブログ更新になってしまいました。お伝えしたいことは山盛りあるんですけど、残念ながら追いついていません。（泣）私自身の人生でやるべき使命を全うするために、今年は大きな変革の年になりそうです。今やるべきことに集中していきたいと思っています。

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結果が出る、幸せになれる商品が、営業スキルに不安があることで、お客様の不安にまでつながってしまう。それで、お客様がチャンスを失うことはとても悲しいことです。

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結果の出せる「スタッフ育成」

Tue, 23 Feb 2016 09:00:00 +0900

クライアント企業さまからの相談で一番多いのは、どうすれば仕事のできる、結果の出せるスタッフに育てることができますか？ということ。悩みますよね。わかります、私自身も店舗マネージャーとして仕事をしていた時から経営企画室長を任されていた時。そして独立しクライアント企業様と共に、常に考え続けていることですから。

スタッフ育成に必要な3つのこと

①人間力・マインド

・会社の一番のファンになっているか？

・「お客様の役に立つ」ことに本気になっているか？

・「自己の能力を高める」ことに本気になっているか？

②技術・スキル

・専門知識・専門技術の向上は常にできているか？

・セールススキルは、高まっているか？

③行動

・量と質を上げることができているか？

・まじめに頑張っていてもダメ。具体的に考えて、行動する力が必要。

よくお話しするのですが、心技体のバランスが大切です。

会議・勉強会・朝礼や個々のスタッフとの打合せ時や日々の仕事の中で、心技体の点において何がうまくいって、何がうまくいっていないのか？分析をしてみましょう。

スタッフ育成はここでみる

分析をする上で私が見るのが、計画書や日報（タイミングマネジメントシート）。スタッフの現状や課題が一目瞭然！ここがいい加減でスタッフ育成は無理です。もともと能力のある人は出来るけど、そこそこの人はずっとそこそこ、いずれ自信を無くしてしまい、いなくなってしまいます。

計画書や日報の類がなく、実態を数字（最終結果）と感覚でしかつかめていない状態の会社もありますが…、論外です。「スタッフはとてもまじめに頑張っていて、いい子たちなんですけど。思うように数字が伸びなくて…。」なんて言っているとしたら問題です。

もちろん、まじめに頑張ることができる資質は重要ですが、それだけではスタッフは育ちません。スタッフの行動の量と質を変えるための計画書や日報（タイミングマネジメントシート）の活用を積極的に考えてみましょう。

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スパ視察@グアム

Mon, 22 Feb 2016 09:00:00 +0900

1月に行ってきたグアムへのスパ視察。やっとレポート終了しました～。

※写真はアンサナスパ

充実のホテルスパ！

■マンダラスパ

世界70個所以上あるマンダラ・スパ
・ウェスティン・グアム・リゾート
・アウトリガー・グアム・リゾート

http://www.mandaraspa.jp

■アンサナスパ
世界的に有名なタイのバンヤンツリー・スパの姉妹ブランド。世界４０施設

・シェラトン・ラグーナ・グアム・リゾート

http://www.sheraton-laguna-guam.com/spa

■スパ　アユアラン

・ヒルトングアムホテルリゾート&スパ
http://www.hilton-guam.com/spa/

■アイランドセレナ

・ハイアットリージェンシーグアム

http://guam.regency.hyatt.com/ja/hotel/home.html

日本から進出しているスパ施設も

■オリーブスパ
日本で20店舗以上を展開しているオリーブスパが海外進出
http://www.olivespa.co.jp/guam-reef/

■レオパレススパ
日本のレオパレスが運営してるスポーツリゾート施設内
スパ施設はミクロネシア最大クラスディスティネーションスパ
http://www.leopalaceresort.com/spa/

※写真はアンサナスパ

日本からも近く、フライト時間も4時間弱、時差も1時間。あまり休みが取れないんだよね！なんていう人にも3泊4日でも行けちゃうグアム。非日常の中で大自然を楽しんだり、のんびりスパタイムで癒されたり…。大人の時間を楽しむのにはグアム、おすすめですね。

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どれだけ「聴く」ことができてる？

Fri, 12 Feb 2016 09:00:00 +0900

先日、【その「カウンセリング」では売れません。】という記事を更新しましたが読んでいただけましたか？
まだお読みでない方はまずそちらからご確認くださいね。
↓↓↓
その「カウンセリング」では売れません。

ところで、記事の内容の化粧品コーナーでのやりとりのダメな点は見つかりましたか。

そうです、察しのいい方はすでにお気づきだと思います。

どれだけ「聴く」ことができている？

今日のブログのタイトルにある「聴く」がポイントです。化粧品コーナーでの美容部員とのやり取りでは、まったく聴くことが出来ていませんでした。一見、お客様の手持ちのアイテムから足りないものを提案しているので良いように見えるかもしれません。ですが、しっかり聴きだすことなく、一部の情報から一方的に自分が勧めたい商品の話をしているのが現状です。

何を聴く必要があったのか？

■なぜ、洗顔・乳液を使っていないのか？

■化粧品ブランドは何を使っているのか？

■使い始めたきっかけは？

■使い始めてどれ位たつのか？

■効果は感じているのか？

■満足度は高いのか？低いのか？

■化粧品に求めるものは？etc…

美容部員さんは、お客様が洗顔と乳液を使っていないから、その商品をおススメする！という行動になったと思うのです。

ですが、お客様が使っているシリーズ自体に洗顔と乳液がなかったとしたら、そしてその商品をお客様が気に入っていたとしたら…。いきなり洗顔と乳液の必要性や、取り扱っている商品のPRをするのは絶対にNGですよね。

「販売したい」＞「お客様の役に立ちたい」はNG

事例の美容部員さんのように販売したい意識が強く、一番大切な[お客様の役に立つ]という意識が低いと、[使っていない→おススメ商品]となってしまいます。

販売したい、売り上げを上げたいという意識はもちろん大事なんだけど、それではお客様の心はつかめず、お客様は黙って去っていきます。

「お客様の役にたつ」というビジネスの根本的な部分が出来ることが、お客様のことを詳しく知りたい！「聴く」につながります。

ちょうどコンサルティングでお伺いするようになって1年のクライアントさまのスタッフがこんなことを言っていました。

↓↓↓

『研修の最初に「カウンセリングになっていない！売りたいものを営業していて、お客様の話を聴いていない」と言われた意味。あれから「聴く」ことを意識するようになり、以前どれだけ聴けていなかったのかがよくわかるようになりました。今ではお客様との信頼関係もグンと深まってきたように思います。もちろん売り上げも上がりました。もっと深く聴くことができるようになることがテーマです。「聴く」って本当に深いですね。』

「聴く」ことは難しい

研修でカウンセリングに重要なのは「聴く」ことなんです、とお話をすると大半の方は、よく知っている！し出来ていると思っています。

ですが、実際に「聴く」ということの具体例を挙げていくと…大半の方は、出来ているつもりだったけど、実際は全く聴けていなかった！という感想をいただきます。

そう、聴くことって難しいんですよね。

サロンカウンセリング営業セミナーでは、具体的な事例を交えてわかりやすく「聴く」こともお伝えします。どれだけ「聴く」ことが出来ているか？自信が無くなってきた～という方は、ぜひ参加してくださいね。

聴き方が変われば、売り込まなくても、お客様が買いたくなりますから！

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その「カウンセリング」では売れません。

Wed, 10 Feb 2016 09:00:00 +0900

仕事でのサロン覆面調査から、個人的に化粧品コーナー、美容室や治療院、歯科医院に行った時に残念だけど『その「カウンセリング」では売れません』って感じることが多々あります。

商品やサービス内容での差別化が難しくなってきている今

■売れるか！売れないか！

■リピーターになるか！リピーターにならないか！

これらは、営業力ではなく「カウンセリング力」にかかっています。

その「カウンセリング」では売れません

人は、売り込まれたくはありません。

人は、無駄なお金を使いたくありません。

でも、自分自身にとって関係のあるもの、必要なものは多少高くても買いたいと思っています。

そんなこと、あたりまえでしょ！って思っているかもしれませんね。

でも実際の接客では、ガンガン売り込んでいたり！(笑）お客様が無駄遣いしちゃったなぁ～と後悔していたり、という事が多いのです。

先日も、化粧品コーナーでこんなやりとりがありました。

まず最初に、カウンセリングシートに記入します。その記入したものに対してやり取りが進んでいくのですが…

現在使っている化粧品アイテムの欄に、私は下記のように記入していました。

現在使っている化粧品アイテム

クレンジング・化粧水・美容液・クリーム

店員	：「クレンジングの後に洗顔などお使いではないですか？」
私	：「はい」
店員	：「そうなのですね。洗顔には○○○な目的があるので、お肌を整える上でとても重要です。今人気の洗顔がこちらです。○○が特徴で…○○なお肌の状態の方におススメです。」
私	：「はあ」
店員	：「化粧水の後にすぐ美容液をお使いなのですね。」
私	：「はい」
店員	：「乳液はお使いにならないですか？」
私	：「はい」
店員	：「そうなのですね。メーカーさんによっては乳液のないシリーズもありますよね。ですが乳液には、○○○な働きがあります。その後にご使用の美容液の効果を最大限に引き出すにもぜひお使いいただくことをおススメしています。当社の乳液は・・・・・・・。」

こんな感じのやりとりが続いたのですが…。あなたはどう思いましたか？

現在使用しているアイテムから、お客様にとって必要であろうアイテムを考えて提案していますよね。

えっ！これの何がダメなの？って思ったとしたら危険です。あなたのカウンセリングはカウンセリングになっていません。

カウンセリングとは…

あらためてカウンセリングとは何かを見てみましょう。「お客様の抱える問題・悩みなどに対し、専門的な知識や技術をもいちて行われる相談援助」です。

ちなみにその日の私のお客様設定は、ドイツのメディカルコスメを使って1か月。満足はしているが、美容液の値段が高いので、美白美容液の良いのがないか探している。メディカルコスメは、クレンジング・化粧水・美容液・クリームが基本アイテムで、洗顔・乳液はシリーズに無い。

さて、何がダメだったのか？わかってきましたか？答えは次回のブログにて。それまで考えておいてくださいね。

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「行動型タイプ」へのセールストーク

Wed, 13 Jan 2016 09:00:00 +0900

お客様の4つのタイプ①行動型　②人情型　③理論型　④調和型の中の行動型タイプの方へのセールストークから考えてみましょう。

・結果が気になる

・損得をよく考える

・キャンペーンという言葉が好き

・値引きやサービスに反応する

・周りがなんと言おうと自分が気に入ればよい

・自分のペースを乱されるのが嫌い

・まわりくどい言い方を嫌う

・できるかどうか
・使えるかどうか、という特徴があるタイプの方でしたよね。

セールストーク3つのポイント

①要点をまとめて手短に

②結果のイメージ

③値段（お得プラン）・他社製品との比較

①要点をまとめて手短に

とにかく長い話は禁物です。話が長くなってきた時点でお客様はイライラしてきます。ポイントを押さえながら手短に話すことが最も重要。

②結果のイメージ

何よりもサービス・商品を購入することでどうなるのか？という結果が重要です。

他のお客様の好事例を含め、お客様の状況に合わせたゴールまでのプランをイメージしてもらいましょう。

③値段（お得プラン）・他社製品との比較

このタイプのお客様は結果のイメージがわいたら次に、どうやったらできるかを考えています。購入方法や支払いプランなどスムーズに提案してきましょう。

明るく元気にてきぱきとした行動が、好印象を与えます。

タイプ別セールストークは、リクエストも多いのでブログでも更新したいと思っています。

ですが、リアルにセミナーやコンサルティング等で聞いていただくのが一番理解しやすいと思います。よければ詳細ページ確認してくださいね。

＞＞＞タイプ別カウンセリング営業4つのタイプ

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タイプ別カウンセリング営業「4つのタイプ」

Tue, 12 Jan 2016 09:00:00 +0900

お客様の接客をする上で重要なことの１つに、お客様のタイプを知ることがあります。

お店によっては、顧客情報の生年月日から統計学などを参考に、タイプを知ったうえで接客に入っているケースもあるようです。ここまでするのは現実的には結構大変です。

ですが、そこまでしなくても簡単にお客様のタイプを知ったうえで、タイプ別セールストークで接客をすることが可能なのです。ちょっと楽しそうでしょ！

お客様のタイプは４つ

まずはどんなタイプがあるのか4つのタイプとその特徴をを見てみましょう。

■①行動型　

■②人情型

■③理論型

■④調和型

①行動型の主な特徴
・結果が気になる

・損得をよく考える

・キャンペーンという言葉が好き

・値引きやサービスに反応する

・周りがなんと言おうと自分が気に入ればよい

・自分のペースを乱されるのが嫌い

・まわりくどい言い方を嫌う

・できるかどうか
・使えるかどうか

>>>行動型タイプへのセールストーク

②人情型の主な特徴
・よく人の話を聴く

・いろんなことに興味をもっている

・よく笑う

・気配りができる

・情報を聞きたがる

・いい物を選ぶ

・商品を買うときはスタッフの人柄で判断する

・断れない

・人に嫌われるのが嫌い

③理論型の特徴

・美意識が高い・美しいものが好き

・センスが良い

・分析・評価・論理的な話が好き

・本質的かどうかが大切

・新し発見を求め変化を好む

・知識が豊富

・冷たくみられることがる

④調和型の特徴
・有名かどうか気になる

・周りの目が気になる

・ルールを大切にしている

・簡単なのが好き

・ほめられるのが好き

・自分の意見をあまり言わない

いかがですか？ああ～そういうのあるある！っていう項目いくつかありましたか？

衝撃だった「4つの個性学」との出会い

私自身、セールスの現場で実績を上げるために、まず基本のカウンセリング営業トークを身につけること！そのうえで、お客様のタイプにフィットする接客にしていくために、交流分析エゴグラムなど心理学を学んだりしつつ、たくさんの失敗の経験の中から実践的に多くのことを学びました。

お客様の個性は10人10色。経験を積む中で感覚的にタイプ分けをしてきていましたが、2006年から哲学博士である出口光氏のもとで学んだ「4つの個性学」を学んだときは衝撃的でした！こんなにシンプルに簡単でいいんだ～と。４つの個性学では、人の心をたった2つの質問で診断してしまうのです。

Q1：「あなたは情熱的ですか、それとも冷静ですか」

Q2：「あなたは合理的ですか、それとも情緒的ですか」

＞＞＞4つの個性学

お客様のタイプは大きく分けると４つ。もちろん重複する要素もあるかとは思いますが、どういう傾向が一番強いのか？というところから、お客様の心をつかむセールストークが変わってきます。タイプ別セールストークは、ブログでも更新したいと思っています。

ですが、リアルにセミナーやコンサルティング等で聞いていただくのが一番理解しやすいと思います。よければ詳細ページ確認してくださいね。

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営業マネージャーに必要なの３つの要素

Fri, 08 Jan 2016 09:00:00 +0900

店舗マネージャーと打ち合わせをしていて、「あっ！このお店はグンと成果を出せるな！」と感じるマネージャーと、「んんん～なかなか厳しい～とうなりたくなる」マネージャーがいます。もちろん、昔はずいぶん厳しいなぁ～と思ったマネージャーでも、素晴らしいチームをつくり成果を上げてる人もいます。そしてオーナーからは、「営業マネージャーに必要なものって何でしょうか？」という質問もよくいただきます。

これまで25年間のセールス・マネージメント経験から、営業マネージャーに必要な要素を3つにまとめてみました。

営業マネージャーに必要な3つの要素

①セールススキル（営業力・人間力）

②コーチングスキル

③状況対応力

チームをまとめて成果を上げるのに必要なのは上記の３つ。

すべて大切ではあるけれど、ビジネスが成熟期に入り、情報過多、顧客ニーズも多様化する時代。特に必要なのは「状況対応力」だよな～とつくづく感じる毎日です。理論や理屈・一般論では対応しきれません。もちろん知識を得ることは重要ですが、それに経験をプラスすることで、知恵に変える必要があります。そういう観点から営業マネージメントに必要なのは現場経験をどれだけ積めるか！それもただ経験数を増やせばいい！ということではなくて、どれだけ１つ１つの案件にたいして深く取り組むかが大切です。

最も重要な「状況対応力」を磨く

難しい案件、難しいお客様こそチャンスです。

●あきらめず

●思い込みを捨て

●経験だけによらず

●多くの可能性を引き出し

●メンバーや会社のリソースを使いながら、お客様に対して本当に一番良い提案ができるようにしていきましょう。

お客様とのやりとりから、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか？を判断し、よりよい対応をしていく。

この時に一番大事なのは、どうやって売るか？ではなくて、どうすればお客様の役に立てるのか？という思考をすること。売れた！売れない！という結果だけを追うのではなくて、そのプロセスをつかむことが重要。クライアントさまには、セールスのプロセスを管理するための記録をつけることをおすすめしています。

今日もお客様のために知恵を出し、汗をかき「目標達成できた」経験を積みましょう♡

売上数字はお客様からいただく成績表！お客様のために目標達成できる自分になることが大切。

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お客様がリピーターになる「カルテ管理」

Fri, 11 Dec 2015 11:02:00 +0900

連日のサロン訪問で、筋肉痛の朝です。（泣）

普段から歩いてはいるけど、靴はシューズ！

さすがにサロン訪問時にシューズでは行けず…。

ヒールを履いてガンガン歩いた結果、悲しくも筋肉痛。

お客様がリピーターになる「カルテ管理」

お客様お一人おひとりに長く愛されるサロン。お客様が確実にリピーターになるサロンでは、必ずカルテ内容が充実しています。

必要なのは4つ

①お客様を知る「カウンセリングシートMiTi」
②お客様へのアドバイス＆約束「アフターシート」

③商品購入履歴が一目でわかる「商品リピート状況表」

④お客さまへの提案状況が一目でわかる「提案状況表」

最低これくらいの情報を把握できていないと仕事になりません。

４つともしっかり把握しているので大丈夫です！という方も多いのですが、その把握の仕方に問題があるケースが多くてビックリです。

■把握はしてるが、頭の中で把握している。

■メモ書きとして書いているので、時系列がわかりづらい。

■細かく情報は記載しているが、文章が長く、書くのも振り返るのも時間がかかり効率的でない。etc・・・

4つの情報をわかりやすく一目で直感的に今やるべきコトが浮かんでくるようなフレームにすることが大切。

カルテを、スッキリわかりやすくすることで、お客様にとって必要なアドバイスを、最適なタイミングで行えます。記憶に頼るのではなくて、しっかり記録することで、効果的な仕事ができます。

スタッフが何名かいるサロンでは、お客様情報をだれもが的確に把握する上で、絶対重要。個人サロンでも、お客様へのよりよい提案を行う上でカルテ管理は重要な項目です。

現在使っているカルテ、一度見直してみてくださいね。

電子カルテなど、デジタル管理

お客様情報等を、サロン全体で把握するために「電子カルテや顧客管理システムの導入はどうですか？」との質問も多いです。

数字の分析等を行うためには、一見便利そう！に思えますよね。

ですが、基本的におススメしません。

なぜ、おススメしないのか？デジタル管理とアナログ管理については、またお伝え出来ればと思います。

自分らしさ「発信」でお客様に愛される❤

Sat, 07 Nov 2015 09:00:00 +0900

11/3はアルテカルチャー高松さん主催セミナー第2弾

～HP・SNSを最大限に活用するための、自分らしく！愛される『発信力』を身につける～

自分らしさを「発信」するための８つのワークと、思わず読みたくなる「エッセンス」中心に2時間のセミナー。一方的なセミナーではなくて、可能な限り、参加者のみなさまにとってより具体的なアドバイス！

みなさんの、自分らしさが「発信」されていきますように～♬

ご参加いただいたみなさまからお声をいただきました。

【ご参加者の声】

■私のお店は8年ですが、一定のサービス＝お客様の数、売り上げから抜け出せずにいましたが、今回参加させていただき、
出来ていないこと、何より自分のことがいまいち分かっていない部分もあり、早速本日、もう一度考え直して、実践してみます。

■とても分かりやすくお話して下さり、楽しく学ぶことができました。ありがとうございました(*^^*)
今日をきっかけにブログの書き方を見直していきたいと思います～！

■とてもわかりやすいセミナーでした。
とにかく量をこなし、質をあげていきたいと思います。
また、高松や東京でもセミナーなどありましたら参加させて頂きたいです！
ありがとうございました(*^^*)

■学ぶことばかりでさっそく、練習して活かして行きたいと思ってます。

■ぎゅっと濃縮したセミナーで、教えて頂いた事が盛りだくさん。
早速、今日も帰宅して書きだすワークをしております。
放置していたfacebook&ブログも、稚拙ながら今日からテコ入れして行きます。

■ありがとうございました！
早速blogタイトル変えてみました。斬られる快感に目覚めそうです♡

■未千先生の思考の仕方、すごく参考になりました。
とてもわかりやすい言葉で伝えていただき、すっと入ってきました。
また是非お会いしたいです(#^^#)

■目から鱗の、内容いっぱいのセミナー、あっという間の時間でした(^-^)
またぜひお会いしたいです(^-^)

自分らしく！愛される『カウンセリング営業』

Fri, 06 Nov 2015 09:00:00 +0900

11/2（月）はアルテカルチャー高松さん主催セミナー

売り込まないから売れる！「カウンセリング営業」でお客様から愛される

事前にいただいた現状の問題点・課題では

■時短でのカウンセリング

■契約率アップ

■集客の難しさを痛感

■お客様に提案する事が、時に押し売りをいている気持ちになり辛くなる

■申込につながる営業方法

■商品につながるカウンセリング

■新規開拓のアイデア

■認定講師に営業の基本スキルを身につけてもらいたい

■企業研修のための具体的な営業プランetc…

これらを解決すべく、【カウンセリング営業】のポイントをギュギュッと3時間セミナー。

こんなお声をいただきました。

【セミナー参加者の声】

■価値と価格。もう、私がずーっと思っていたことを
すんなり分かりやすく、話してくださりました。

（※ブログに感想をアップ下さいました→★☆★)

■先生のテンポ良い話し方、内容いっぱいであっという間の３時間でした～。

どうもありがとうございました！早速ビジョン・決意を自分なりに考えてみました。(頭フル回転です)

■先生のセミナー聞けてすごくよかったです。もやもやしたものが少し解決できそうなきがします。

■ぎゅっと濃縮したセミナーで、教えて頂いた事が盛りだくさん。早速、今日も帰宅して書きだすワークをしております。

■先生に教えて頂いたオープニング！
心の足かせが外せました。お客様の将来へのオープニング！ありがとうございました。

■先輩にもっとお客様に『聞きなさい！』と言われることの、意味や目的、具体的な方法が初めて理解できました。

これからしっかりお客様に聞くカウンセリング営業をしていきたいと思った。

ご参加のみなさま、ありがとうございました。

自分らしくイキイキと輝いて★愛される営業を、ご参加のみなさまがご自身のモノとして頂けるよう応援しています。

自分の体験をオリジナルセミナーに！

Thu, 05 Nov 2015 09:00:00 +0900

11/1開催された『セミコン高松』で、コメンテーターを務めさせていただきました。

セミナー講師の甲子園・セミナーコンテスト

自分の体験をもとにオリジナルセミナーをつくり発表しあうコンテスト！地区大会＠高松。

8年前に大阪から始まり、現在全国8カ所で開催、出場者数も800人を超えているとの事。

今回、高松からは6名の出場者で競います。

おひとりお一人の、熱い想いのこもった10分セミナー。

ご自身の体験・キャラクターを活かしたセミナーは

出場を決めてから6週間で、ここまでセミナーをつくりあげる過程の大変さ！

当日を迎えるにあたって、サポートしてくれた周りの人の応援！

朝からドキドキで、廊下で一生懸命練習する様子！

表彰される、されないに関係なく

みなさんのセミナーはとても輝いていてステキでした。

出場されたみなさま！おめでとうございます。

コメンテーターという大役をいただき、

短い時間ではありましたが、想いをこめて一生懸命コメントをさせていただきました。

思いがけず、コメントに対して嬉しいコメントをいただきチョッとホットしています!（笑）

●愛ある的確なコメント。

●素敵なコメントばかりでした。

●小林さんのコメントが素晴らしく、大変勉強になりました。

●みちさんのコメント、ものすごく印象的でした。

●未千さんのコメントは　鋭いながらもどこかふんわりしていてステキでした。

主催している、一般社団法人　日本パーソナルブランド協会の

理念『１人１人が、自分らしく輝く社会の実現』

代表理事　立石剛さんの想いにも共感。

すっかりセミコンファンになってしまいました。

地区大会を勝ち抜いた7名の講師がNO１の座をかけて戦う

『セミコングランプリ２０１５』は12/20（日）グランフロント大阪・ナレッジシアターで開催だそうです！

↑↑↑

オブザーバー参加ができるようなので、要チェックです。

貴重な機会を提供して下さった、セミコン高松を主催している

アルテカルチャー高松のBossこと田野めぐみさん、ありがとうございました。

「１００％リピートとれました」大切なのは…

Mon, 28 Sep 2015 09:00:00 +0900

先日、クライアント企業さまの研修に伺った時、前回の研修から今日までの変化として「新規で来られたお客様の次回予約が１００％とれました！」との嬉しい報告がありました。笑顔いっぱいでの報告は、以前よりもずいぶんと自信がついて、とってもいい表情。キラキラ輝いていました。

自分らしくいきいきと輝く女性として、さらに活躍していく姿がイメージできて、私も嬉しくなってきました。

リピート率１００％は難しいのか？

さて、そんな事よりも、リピート率１００％ってどうやったら出来るの？私にも出来るかしら？難しいのかな？実際にどうすればいいんだろう？とうことに興味があるはず。

リピート率１００％は、決して難しいことではありません。

やるべきことは、ビックリするようなことでも、新しく画期的なものではありません。ごく普通の、聞いたらあたりまえだよね！と思うことの積み重ね。

ただ、この「あたりまえ」のことを、あたりまえに、「積み重ねる」ことができるかどうか？ここはチョッと難しいのかもしれません。

たとえば、コミュニケーションをとるために「笑顔」であいさつをする。これは、あたりまえすぎて、今さら声を大にして言うほどの事ではないかもしれない。でも、実際はなかなか出来ていないのが現状だったりします。

■気分のいい時は「笑顔」であいさつをするけど、チョッと気分が乗らないと、出来ない。

■自分とタイプが合いそうな人には「笑顔」であいさつするけど、チョッと苦手そうな人には、出来ない。

■お客様の反応がイマイチだと、どんどん笑顔がなくなってしまう。

「笑顔」一つとっても、いつでもどんな時でも誰にでも…積み重ねることは難しい。

「あたりまえ」のことを「あたりまえ」に

20代前半、営業の第一線で、日々の売上を達成することに必死だったころに聞き、ずっと心に残っている言葉。【「あたりまえ」のことを「あたりまえ」に出来れば成功出来る】という言葉。当時も、なるほど！と深く納得したのを覚えているけど、月日を重ね、様々な経験を積めば積むほど、この言葉の本質的な部分に、深みを感じています。

リピート率１００％にするためにすることは難しくありません。自分の都合で売り込まない。自分の価値観・思い込みを押しつけない。お客様の心理に沿って、お客様の夢や願の解決のための相談にのる「カウンセリング営業」の流れで、営業をすることです。お客様のことを知るために「聞く」ことが最大のポイントです。そして、お客様の心理にそって「聞く」ためにコツがあります。

【カウンセリング営業の流れ】

①ココロを開くアプローチ

②問題意識を引き出す

③利益と可能性のイメージ

④オープニング（クロージング）

このカウンセリングの流れを、だれでもかんたんに出来るように「1枚のカウンセリングシート」にしくみ化したのが「MiTi（ミティ）」
売り込まずに売れる「カウンセリング営業」の流れで、お客様の心理に沿って、それぞれのパートでやるべきあたりまえのこと。これをシートに従って質問を進めていくと、だれにでも出来るようになる。そんなカウンセリングシートです。

カウンセリングシートを使うことで、安心して接客をすることができるようになり、売上UP！リピート率UP！という結果につながる。結果が出ることで、更に自信を持って接客が出来るようになる。基本のパターンがあることで、自分らしさを発揮することができる。

「カウンセリングシートMiTi」を使って、そんな風に、自分らしくイキイキと輝いて活躍する人が増えることが願いです。

>>>カウンセリングシートMiTiとは

10/14（火）に開催する【売り込まないから売れる！カウンセリング営業】セミナーでは、誰でもかんたんに、セールストークが上手くなくても、売れるようになるためのカウンセリング営業の流れ＆カウンセリングシートの活用ポイントを、ギュギュッとお伝えしていきますのでお楽しみに。

>>>詳細はこちらから

P.S

あたりまえだけど、いつでもどんな時でも積み重ねることは難しかったりする「笑顔」であいさつ。あたりまえのようにいて、一番近い存在、そして利害関係が発生するわけではない！家族と毎朝笑顔で「おはよう」を積み重ねる習慣が大切なんだと思います。

我が家も夫婦で、毎朝眠たい目をこすりながらも、笑顔で「おはよう」積み重ねています!（笑）

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「寄り道トーク」で売れるようになる

Mon, 14 Sep 2015 09:00:00 +0900

接客営業のための本題ではない「寄り道トーク」。

日ごろの接客の中でどれだけ意識していますか？

売れている企業・個人の方は、実はこの寄り道トークがとっても得意。

といいますか、ほぼ寄り道トークなのではないか？と見受けられるトップ営業の人も多く見てきました。（笑）

人はなぜ買うのか？

そうは言っても、限られた時間の中で商品・サービスの説明をしないといけない。

とてもじゃないけど…そんな「寄り道トーク」をする時間、ありません！なんて思っている方が多いのもよく知っています。

先日も、ある企業さまの店舗責任者の方々とお話をしていても、そんな声が上がりました。

なるほど！なるほど！その気持ちよくわかります。

そう、売るためには商品・サービスの必要性や良さを理解してもらわなくては！と一生懸命。

必要性や良さを理解してもらうことが大切なのも、もちろん間違いではありません。

ですが、一生懸命説明して必要性や良さが伝わりさえすれば、人は買うのか？

あなたはどうですか？

案外、何か買おうと心が動く時って、そういった理論・理屈ではないと思いませんか？

人は、理論理屈では動きません。

人は、「感情」で動くのです。

嬉しい！大好き！楽しい！etc…プラスの感情が人を動かします。

「寄り道トーク」でお客様とのココロの距離をちぢめる

商品・サービスの説明が長くなると、お客さまは売り込まれているような気分になってしまい、どんどん気持ちが引いていってしまいます。

でも、寄り道トークで会話がはずむと、お客様のココロもどんどん開いていきます。

出身地や血液型・星座から趣味etc…お互いの共通点や共感ポイントを寄り道トークで見つけていきましょう。

話題作りに役立つ会話

初対面と人との会話のきっかけをつくるための「話題」がいくつかあります。それぞれの頭文字をとって「木戸に立てかけし衣食住」と覚えて下さいね。

木	：気候や季節の話し
戸	：道楽（趣味）の話し
に	：ニュースの話
立	：旅の話
て	：天気の話
か	：家族の話
け	：健康の話
し	：仕事の話
衣	：ファッションの話し
食	：食べ物の話
住	：住まいの話し

ぜひ参考にして下さいね。とはいっても、現実的には使いこなすのもなかなか難しかったりします。

話を切り出しづらかったり、又は、話が盛り上がりすぎて、話題を本筋に戻すことが出来なくなってしまったり。（泣）

でも、「カウンセリングシートMiTi」を活用すれば、意図も簡単に問題は解決します。

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P・S

週末は旦那さまと一緒に、ウォーキングがてら、勝どきで開催している「太陽のマルシェ」でお買い物をしたり、映画を観に行ったりとデート。

ふだん仕事も一緒にしているのに、オフタイムもこれでもかというくらい一緒です!　よく不思議がられますが、きっと、旦那さまが偉いんだと思います。（笑）

いつどんな時もサポートしてくれる旦那さまに感謝しつつ、そんな旦那さまと出会い一緒になる覚悟を決めた自分を、ほめてあげたいと思います!（笑）

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なぜ「紹介」が増えるの？その理由

Mon, 07 Sep 2015 09:00:00 +0900

先日の記事タイトル

【たった「１文字」変えるだけで「紹介」が増える】

サイトアクセスの急増にチョッとビックリしました。

こういうコトを知りたいんだなぁ～。と改めて実感したところでもあります。

こういうの…いっぱいあるんだけどなぁ～。（ひとりごと）

チョッとしたことの積み重ねで、大きく結果が変わります。

ぜひ、やってみてくださいね。

先日の記事のポイントはこちら

↓↓↓

紹介をお願いする時のポイントは「に」と「を」を変える

×：「○○さまの大切な方にもお伝えしたいので

ぜひ私（お店）に、友達をご紹介下さい！」

◎：「○○さまの大切な方にもお伝えしたいので

ぜひ私（お店）を、お友達にご紹介下さい！」

>>>記事の詳細はこちら

ところで、×と◎では、お客様の反応がどう変わるか？分かりましたか？

×「私（お店）に、お友達を紹介して下さい。」って言われた人は

紹介！？えっ！なんて言えばいいんだろう？？？正直チョッとめんどくさいなぁ！なんて思います。

紹介してくれたとしても「こんな人がいる（こんなお店がある）んだけど、もし興味あったら会って（行って）みる。」と

引き気味なアプローチなので、まずアポイントはとれない。

具体的にイメージできると人は動く

◎「私（お店）を、お友達にご紹介下さい。」と、私のこと（お店のこと）を話しておいて下さいって言われたらどうでしょう。

私（お店）を、どんな風に話そう！？って、具体的に考えます。

そして、私（お店）に満足してたり、大好きであれば、そのことを伝えよう！って思います。

紹介は、「私の大好きな○○さんって、とっても△△に詳しくて面白い人がいるんだよね。

□□さんとも気が合いそうだなぁ！と思って、一度ご紹介したいんだけど・・・・。」と具体的な前向きアプローチ。

アポイント率も格段に上がります。

お客様が、お友達に伝えいるところを具体的にイメージ出来ているか？ポイントです。

「に」と「を」を入れ替えて、お願してみましょう。

P,S

大阪を拠点に頑張ってるベンチャー企業さまから、若手女子（20～30代）社員のキャリアについてセミナーのご依頼を受けました。

１時間近くの打ち合わせに「愛」というキーワードが何回出てきたんだろう！？と思うくらい「愛」に溢れる会社。

「お客様に対しての愛。商品に対しての愛。社員に対しての愛。」

そして、それは決して表面的ではなく、本気だからこそ伸びてるんだと思いました。

ステキな会社さまとご縁、嬉しいですね。ありがとうございます。

セミナー当日は私も「愛」をいっぱい届けることができるように頑張ります。

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