カウンセリング営業で顧客と社員の夢・目標を達成。和未コンサルティングは営業・人材育成をサポートします。
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・くちこみ集客３つの力こんなことはないですか?
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 応援の力紹介キャンペーンやイベントを開催したから、お客様がお友達をご紹介いただけるわけではありません。
キャンペーンやイベントはあくまでもきっかけの１つ。
お客様にくちこみをしてもらうには、『あっ！この会社・人を応援したいなあ！』と思ってもらうことが重要です。
応援してもらうために必要なのは、理念・想い・ビジョン
①会社の理念・ビジョン
②スタッフ一人一人の想い・ビジョン（体験談）
２つをお伝えすることでお客様に応援してもらえる会社・個人になりましょう。 |
 写真（イメージ）の力現代はつながりの時代。
個人メディアの影響力がますます強くなってきています。
個人メディア（Twitter・Facebook・インスタグラムetc…）で発信・拡散してもらえるにはどうしたらよいか？を考える必要があります。
①思わず写真に撮りたくなる
②見せたくなる写真
商品・サービス・空間etc…思わず写真に撮りたくなるような仕掛けは何かできないか考えてみましょう。「かわいい！キレイ！楽しい！おいしい！…」そんなイメージがわく写真がポイントです。
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 ？の力お客様の周りの人が、思わずお客様に質問したくなるようにするためには？を考えてみましょう。
例えば、お客様がお友達にお店のことを紹介したいと思っていても「きっかけ」がないとなかなか話出せないものです。周りの人に気づいてもらえる変化があることで、周りのお友達から「最近、メイク変えた？雰囲気変わったよね～」と声をかけられると「あっ！分かった～実はね…」とお店の話もしやすいもの。
メイク・肌の状態・プロポーション・ヘアスタイル・ファッション・持ち物etc…変化に気づいてもらえるものは色々ありますね。 |
くちこみ集客！最適なタイミング
３回安定の法則の直後お客様にお友達をご紹介いただくのに最適なタイミングがあります。
例えば、痩身メニューを受けているお客様からご紹介をいただきたいと思ったときによくありがちなのが、お客様がきれいにやせてから！と思っているサロンさまが多いのですが、それではタイミングが遅すぎるのです。
一番、ご紹介をいただけるタイミングは、３回安定の法則の直後。
３回安定の法則とは、比較的短い期間に３回連続して満足を味わうと、お客様はその店の安定客になる！という法則です。
このタイミングで「３つの力」を活用し、お客様かあら紹介をもらえるように仕組みを作ることがポイントです。
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