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サロン経営マネジメント■小林未千のブログはkobayashimichi.comで更新しています。
たった「１文字」変えるだけで「紹介」が増える
[2015年09月02日]
突然ですが、新規売上の何％が紹介ですか？
接客・営業をしていて「紹介」がもらえる自分なのか？
とても大切なことだと思うのです。
だって
■お客様自身が「満足」していなければ…
■お客様があなたのことを「嫌い」であれば…
まず「紹介」なんかしてもらえないから。
では
■お客様が「満足」していれば…
■お客様があなたのことを「好き」であれば…
「紹介」がもらえるのか？
答えは「ＮＯ」です。
もちろん、中には「紹介」をしてくれる人もいるでしょう。
こういう人、とっても「貴重」な存在なのです。
（なぜか私がお仕事ご一緒する方、こういう「貴重」な方が多いのですが…。）
多くの人は、自ら積極的に「紹介」なんてしてくれません。
紹介してくれるのをジ～ッと待っていても仕方がない。
なので、「満足」してもらえているな！
「好き」って思えてもらえていそうだな！と思ったら
あなたから、積極的に「紹介」をお願いしちゃいましょう。
紹介をお願いする時のポイントは「に」と「を」を変える
×：「○○さまの大切な方にもお伝えしたいので、ぜひ私に、友達をご紹介下さい！ 」
◎：「○○さまの大切な方にもお伝えしたいので、ぜひ私を、お友達にご紹介下さい！」
さて、違いが、分かりますか？実際に声に出して、言ってみてください！
どうですか？それぞれ、どんな感じを受けるでしょう？
お客さまとしての感覚を、感じてみて下さいね。
印象、違うの分かりますか？
そして、あなただったら、それぞれのお願いで、お友達にどんなふうに伝えますか？
チョッとセリフを考えてみましょう。
実際に×と◎では、お客様の心境がどう変わるのか？
お客さまは、お友達にどんな風に伝えるのか？については
次の記事でお伝え出来ればと思います。
楽しみにしていて下さいね。
では、今日も自分らしくイキイキと輝くステキな１日となりますように❤
Ｐ,Ｓ
23歳の時からの『夢』だった本の出版が、決まりました。
本を手にしていただく方々のお役に立てる本にするために
尊敬する編集者のみなさまと共にがんばっています。
８月は、本に集中していたので、あまりブログの更新出来ずにいましたが…。
今月は、がんばって更新したいと思っていますので、宜しくお願いします。
『お客様に愛されつづける繁盛店になる9つの条件』が人気です。
↓↓↓  
テーマ：■集まる集客
Posted at 09:00
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