志×仕組み×AIで選ばれるサロンへ。和未コンサルティングは、小林未千が代表を務める経営コンサルティング会社です。
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サロン経営マネジメント■小林未千のブログはkobayashimichi.comで更新しています。
お客様からのクレーム！ピンチはチャンス！？
[2014年11月11日]
｢クレームは直接お客様から得られる情報の宝庫」とは言っても、心情的に嬉しいものではないですよね。
ただ、クレームをきちんと伝えてくれるお客様は、とてもありがたい存在です。
大抵のお客様は、「クレームを言うのはエネルギーが必要だから、または面倒だからクレームを言わず、二度と来店しないと誓う」ものなのです。
不満を感じている人の90％は何も言わずに去っていくと言われています。（サイレントクレーマ... [全文を読む]
Posted at 09:00
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