カウンセリング営業で顧客と社員の夢・目標を達成。和未コンサルティングは営業・人材育成をサポートします。
Google+

株式会社 和未コンサルティング　Nagomi Consulting

「カウンセリング営業」で顧客・社員・経営者の「夢・目標」を達成。講演・セミナー・企業研修、人材育成は株式会社和未コンサルティング

お問い合わせ
<<  2024年04月  >>
Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    
テーマ
Nagomiオンライン一般ショップ情報メルマガ　登録/解除はこちら

 
コンサルタント 小林未千
小林未千　公式サイト
無料メールレッスン！売れるカウンセリング
無料メール講座は、代表 小林未千の『カウンセリング力向上』のためのコツ他、News・イベント情報などお届けします。
 
1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる！
サロン会員Contents
会員ログイン
サロン商材 OnlineShop
新規サロン会員 無料登録はこちら
サロン用美容商材卸　人気ランキング
 
お問い合わせ
会社概要・アクセス
 
小林未千YouTube
   
 
トップ > サロン経営マネジメント

サロン経営マネジメント

■小林未千のブログはkobayashimichi.comで更新しています。

前の記事  |  次の記事
お客様がリピーターになる「カルテ管理」  [2015年12月11日]
連日のサロン訪問で、筋肉痛の朝です。（泣）
普段から歩いてはいるけど、靴はシューズ！
さすがにサロン訪問時にシューズでは行けず…。
ヒールを履いてガンガン歩いた結果、悲しくも筋肉痛。
 
お客様がリピーターになる「カルテ管理」
お客様お一人おひとりに長く愛されるサロン。お客様が確実にリピーターになるサロンでは、必ずカルテ内容が充実しています。
 
必要なのは4つ
①お客様を知る「カウンセリングシートMiTi」
②お客様へのアドバイス＆約束「アフターシート」
③商品購入履歴が一目でわかる「商品リピート状況表」
④お客さまへの提案状況が一目でわかる「提案状況表」
カルテ
 
最低これくらいの情報を把握できていないと仕事になりません。
４つともしっかり把握しているので大丈夫です！という方も多いのですが、その把握の仕方に問題があるケースが多くてビックリです。
 
■把握はしてるが、頭の中で把握している。
■メモ書きとして書いているので、時系列がわかりづらい。
■細かく情報は記載しているが、文章が長く、書くのも振り返るのも時間がかかり効率的でない。etc・・・
 
4つの情報をわかりやすく一目で直感的に今やるべきコトが浮かんでくるようなフレームにすることが大切。
カルテを、スッキリわかりやすくすることで、お客様にとって必要なアドバイスを、最適なタイミングで行えます。記憶に頼るのではなくて、しっかり記録することで、効果的な仕事ができます。
 
スタッフが何名かいるサロンでは、お客様情報をだれもが的確に把握する上で、絶対重要。個人サロンでも、お客様へのよりよい提案を行う上でカルテ管理は重要な項目です。
 
現在使っているカルテ、一度見直してみてくださいね。
 
 
電子カルテなど、デジタル管理
お客様情報等を、サロン全体で把握するために「電子カルテや顧客管理システムの導入はどうですか？」との質問も多いです。
数字の分析等を行うためには、一見便利そう！に思えますよね。
ですが、基本的におススメしません。
なぜ、おススメしないのか？デジタル管理とアナログ管理については、またお伝え出来ればと思います。
 
Posted at 11:02

関連記事

    先日、クライアント企業さまの研修に伺った時、前回の研修から今日までの変化として「新規で来られたお客様の次回予約が１００％とれました！」との嬉しい報告がありました。笑顔いっぱいでの報告は、以前よりもずいぶんと自信がついて、とってもいい表情。キラキラ輝いていました。 自分らしくいきいきと輝く女性として、さらに活躍していく姿がイメージできて、... [全文を読む]
    Posted at 09:00
    当社で扱っているサロン用商材の中でも、結果が出ると人気の【高濃度酸素オイルO2クラフト】のお声をまとめてみました。   導入していただいているサロンさまからの声 ■施術効果がその場で実感できるので、お客様にとても喜ばれた。■他のサロンにはない差別化した独自のメニューを提供できるようになった。■ダイエット痩身メニューが人... [全文を読む]
    Posted at 09:00
    ■誰かに喜んでもらえる仕事をしたい！ ■お客様の笑顔を見れる仕事をしたい！ ■自分らしく、自分の技術で仕事をしたい！   色々な想いで、サロン起業する方が増えています。 ですが、1年経った時に経営を続けているサロンは20～30％だとも言われています。     なぜ、続けることができないので... [全文を読む]
    Posted at 09:00
    昨日は、カンタン！わかりやすい！効果絶大！販促（チラシ・メニュー・POP）デザイン作成講座 第1回目の劇的に売れる『デザイン基礎力をつける』でした。     とってもステキなサロンのみなさまにお集まりいただいて １３：００～１７：００までたっぷりとデザイン基礎について学んだ後には、早速実践！ その場で、... [全文を読む]
    Posted at 09:00
    今日は午後から｢表現力・営業力｣をあげるセミナーです。 サロンオーナー、キャリアカウンセラー・・・お仕事はそれぞれ違いますが どんなお仕事をするにしても、ビジネスとして経営を成り立たせるためにベースとなるのが、表現力と営業力！！   ご参加者のみなさまの、成果に違いをつくれるようにするための真剣勝負！がんばります♫     さて、本日はお客様に愛されつづ... [全文を読む]
    Posted at 09:00