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サロン経営マネジメント■小林未千のブログはkobayashimichi.comで更新しています。
「１００％リピートとれました」大切なのは…
[2015年09月28日]
先日、クライアント企業さまの研修に伺った時、前回の研修から今日までの変化として「新規で来られたお客様の次回予約が１００％とれました！」との嬉しい報告がありました。笑顔いっぱいでの報告は、以前よりもずいぶんと自信がついて、とってもいい表情。キラキラ輝いていました。
自分らしくいきいきと輝く女性として、さらに活躍していく姿がイメージできて、私も嬉しくなってきました。
リピート率１００％は難しいのか？
さて、そんな事よりも、リピート率１００％ってどうやったら出来るの？私にも出来るかしら？難しいのかな？実際にどうすればいいんだろう？とうことに興味があるはず。
リピート率１００％は、決して難しいことではありません。
やるべきことは、ビックリするようなことでも、新しく画期的なものではありません。ごく普通の、聞いたらあたりまえだよね！と思うことの積み重ね。
ただ、この「あたりまえ」のことを、あたりまえに、「積み重ねる」ことができるかどうか？ここはチョッと難しいのかもしれません。
たとえば、コミュニケーションをとるために「笑顔」であいさつをする。これは、あたりまえすぎて、今さら声を大にして言うほどの事ではないかもしれない。でも、実際はなかなか出来ていないのが現状だったりします。
■気分のいい時は「笑顔」であいさつをするけど、チョッと気分が乗らないと、出来ない。
■自分とタイプが合いそうな人には「笑顔」であいさつするけど、チョッと苦手そうな人には、出来ない。
■お客様の反応がイマイチだと、どんどん笑顔がなくなってしまう。
「笑顔」一つとっても、いつでもどんな時でも誰にでも…積み重ねることは難しい。
「あたりまえ」のことを「あたりまえ」に
20代前半、営業の第一線で、日々の売上を達成することに必死だったころに聞き、ずっと心に残っている言葉。【「あたりまえ」のことを「あたりまえ」に出来れば成功出来る】という言葉。当時も、なるほど！と深く納得したのを覚えているけど、月日を重ね、様々な経験を積めば積むほど、この言葉の本質的な部分に、深みを感じています。
リピート率１００％にするためにすることは難しくありません。自分の都合で売り込まない。自分の価値観・思い込みを押しつけない。お客様の心理に沿って、お客様の夢や願の解決のための相談にのる「カウンセリング営業」の流れで、営業をすることです。お客様のことを知るために「聞く」ことが最大のポイントです。そして、お客様の心理にそって「聞く」ためにコツがあります。
【カウンセリング営業の流れ】
①ココロを開くアプローチ
②問題意識を引き出す
③利益と可能性のイメージ
④オープニング（クロージング）
このカウンセリングの流れを、だれでもかんたんに出来るように「1枚のカウンセリングシート」にしくみ化したのが「MiTi（ミティ）」
売り込まずに売れる「カウンセリング営業」の流れで、お客様の心理に沿って、それぞれのパートでやるべきあたりまえのこと。これをシートに従って質問を進めていくと、だれにでも出来るようになる。そんなカウンセリングシートです。 カウンセリングシートを使うことで、安心して接客をすることができるようになり、売上UP！リピート率UP！という結果につながる。結果が出ることで、更に自信を持って接客が出来るようになる。基本のパターンがあることで、自分らしさを発揮することができる。
「カウンセリングシートMiTi」を使って、そんな風に、自分らしくイキイキと輝いて活躍する人が増えることが願いです。
10/14（火）に開催する【売り込まないから売れる！カウンセリング営業】セミナーでは、誰でもかんたんに、セールストークが上手くなくても、売れるようになるためのカウンセリング営業の流れ＆カウンセリングシートの活用ポイントを、ギュギュッとお伝えしていきますのでお楽しみに。
>>>詳細はこちらから
P.S
あたりまえだけど、いつでもどんな時でも積み重ねることは難しかったりする「笑顔」であいさつ。あたりまえのようにいて、一番近い存在、そして利害関係が発生するわけではない！家族と毎朝笑顔で「おはよう」を積み重ねる習慣が大切なんだと思います。
我が家も夫婦で、毎朝眠たい目をこすりながらも、笑顔で「おはよう」積み重ねています!（笑）
Posted at 09:00
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