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サロン経営マネジメント■小林未千のブログはkobayashimichi.comで更新しています。
「強み・ウリ」はお客様に聞いてみよう！
[2014年09月01日]
9月がスタートしましたね。
早いもので、2014年も残すところ1/3となりました。
サロン経営ビジネスは思ったように進んでいるでしょうか？
現時点での「売上」は、目標予算の何％達成していますか？
年末までを期間とすると8月が終わった時点で66％が終了しているので
目標予算に対しての達成率が50％以下だと、かなり腹を決めて頑張らないと
達成するのはきびしいかもしれません。
「色々とガンバっているけど思ったように成果が出ない！」という人に
「サロンのウリ・特徴・強みは何ですか？」とお聞きすると…
残念ながら、大半の方が明確に答える事ができません！
そこで･･･
自社・自店で扱う商品やサービスがなぜお客様に選ばれるのか？
すでに商品・サービスに魅力を感じているお客様自身にとっての
サロンを選ぶ・サロンに通う「決め手」に注目してみましょう。
その「決め手」が、自社・自店での最大の「ウリ・特徴・強み」になります。
一番シンプルな質問は
「他にも似たようなサロンがあったにもかかわらず
何が【決め手】となって当サロンを選んでくれたのですか？」
■ポイント１：商品・サービスを購入した人に聞く
■ポイント２：すぐに聞く
・申し込んだすぐ後
・お金を払ったすぐ後
・お金を払って、商品・サービスを使う前
■ポイント３：お客様の言葉通りにメモをする
お客様の言葉をまとめたり解釈するのはやめて、そのままであることが大切
 まずはお客様に聞いてみてください。
その、お客様に聞いた内容を元にして
実際にサロンの「ウリ」を何にしてアピールするのかを決めていきましょう。
次回は、お客様の声から「ウリ」を分析するポイントをお伝えしていきます。
テーマ：■経営戦略
Posted at 09:00
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