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サロン経営マネジメント■小林未千のブログはkobayashimichi.comで更新しています。
カウンセリングに必要な要素は４つ
[2014年08月25日]
サロンのスタッフのカウンセリング力が低くて…
■契約数が上がらない ■リピーターが少ない ■物販に繋がらないｅｔｃ… サロンオーナーの悩みはつきませんね。 スタッフのカウンセリング力を上げるには、カウンセリングに関しての、どの部分が低いのかをよく分析する必要があります。 今は｢私のカウンセリングを見て覚えなさい！｣では通用しません。 ちなみに『カウンセリング』とは…何なのか？を調べてみました。 ⇒依頼者の抱える問題・悩みなどに対し、専門的な知識や技術を用いて行われる相談援助
②お客様も抱える問題・悩みを引き出しているのか？ ③お客様に合わせての、相談援助ができているのか？ ④専門的な知識・技術は十分なのか？ カウンセリング力を上げる為の研修をさせていただく中で感じることがあります。 ④の知識・技術ははしっかりと勉強していて自信がある。
そして、カウンセリングの流れやマニュアルは準備されているけど ①②③の一人ひとりのお客様との関係性の取り方がどうも上手くいっていないサロンさまが多いようです。 人の気持ちは、マニュアルでは動かないから難しいですね。 もちろん、基礎力を身につける上でマニュアルも必要なのですが。
お客様の心を動かすポイントは『感動』です。
■スタッフ自身が仕事に対して『感動』している！
■お客様との『感動』のエピソードをたくさん持っている！ そこから創り上げる必要があると思うのです。 サロンのスタッフ一人ひとりは自分自身の仕事に感動していますか？
お客様との感動エピソードを話すことができますか？ 一度確認してみましょう。
テーマ：■カウンセリング営業
Posted at 09:00
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